A Central de Serviços Serpro é o ponto único de contato dentro do ambiente de Tecnologia da Informação – TI disponibilizado para os clientes e usuários dos produtos e serviços SERPRO. É uma função estratégica pois agrega os componentes necessários à percepção e satisfação em relação aos serviços prestados.
É responsável por todos acionamentos recebidos, desde o registro até o encerramento. Atua como instrumento de garantia de atendimento dentro dos prazos acordados com os clientes.
Realiza o gerenciamento do serviço de forma corporativa, promove a gestão, identificação e inter-relacionamento dos vários processos de suporte a serviços, buscando agilidade e controle de todos acionamentos registrados, atendendo as expectativas dos clientes e usuários.
