Acções do Documento
- Atender os acionamentos de imediato, com presteza e agilidade, buscando uma solução definitiva ou contorno;
- Internalizar nas áreas de solução do Serpro os acionamentos que não forem concluídos em 1º nível;
- Acompanhar o processo de solução dos acionamentos junto as áreas responsáveis do Serpro, como forma de garantir os níveis de serviços acordados;
- Garantir maior disponibilidade e estabilidade dos serviços no ambiente de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC);
- Realizar pesquisa de satisfação em todos acionamentos registrados, identificando a percepção do usuário com a solução adotada e com os serviços prestados pelo Serpro;
- Aumentar a eficiência da gestão do ambiente produtivo, buscando agregar aos serviços prestados, incremento qualitativo no atendimento aos requisitos do cliente.
