A Central de Serviços Serpro – CSS funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, estando permanentemente ativa para atender as dúvidas e necessidades dos usuários e clientes.
O papel da Central de Serviços é manter um canal aberto para receber, registrar, encaminhar, monitorar todos acionamentos dos usuários que utilizam os serviços disponibilizados pelo Serpro.
Não sendo possível apresentar uma solução no momento do contato é registrado um acionamento e encaminhado para equipes de especialistas responsáveis pela solução na Empresa.
Desta forma, com um acionamento, a estrutura de atendimento do Serpro terá conhecimento da demanda e a Central de Serviços atua como instrumento de garantia de atendimento dentro dos prazos acordados, interagindo com todos os processos vinculados aos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Requisição de Serviços e Configuração.
