O Serpro, maior empresa pública de tecnologia e uma das quatro Autoridades Certificadoras do país, facilitou ainda mais o acesso para pessoas físicas e jurídicas à identidade digital na internet. A partir de agora, dúvidas sobre compra, agendamento, instalação e uso do certificado digital podem ser esclarecidas por chatbot no WhatsApp.

Vera é uma assistente virtual que interage com o usuário conforme o tema escolhido, sendo capaz ainda de responder, por exemplo, o que é um certificado digital e orientar usuários - pessoas físicas ou jurídicas, no procedimento de aquisição, explicando a diferença entre os diversos tipos de certificados, formas de pagamento e, principalmente, dúvidas sobre a instalação. Também esclarece quais documentos são necessários para adquirir um certificado digital e orientações específicas para recuperação de senhas, conforme o tipo de certificado que se possui.

O chatbot disponibilizado pelo canal WhatsApp é uma solução tecnológica que utiliza inteligência artificial e está em fase de implantação pelo Serpro. Inicialmente, apenas com informações e orientações e com expectativa de, em breve, realizar as transações pelo aplicativo. “Levar a assistente virtual Vera para a Plataforma WhatsApp Business servirá como um piloto para validar a forma de utilizar mensageria para outros produtos Serpro. Vera é um chatbot que resolve e disponibilizá-la em outros canais tende a facilitar ainda mais a vida dos nossos clientes", afirma Johny Santos, líder do projeto no Serpro.

Para acessar a Vera pelo WhatsApp, é preciso apenas salvar o telefone (61) 2021 9100 no celular e iniciar uma conversa. A assistente virtual oferece várias opções ao usuário, com mensagens criptografadas de ponta a ponta, o que elimina o risco de dados pessoais caírem em mãos erradas. Clique e descubra como é fácil.

Sobre o certificado digital

O certificado digital é um documento eletrônico expedido por uma Autoridade Certificadora que funciona basicamente como uma carteira de identidade eletrônica e que possibilita a troca segura de informações entre duas partes, com garantia da identidade do emissor, integridade da mensagem e confidencialidade.

O Serpro é uma das quatro Autoridades Certificadoras no país, possui mais de 500 postos de atendimento, central de atendimento 24x7 e tecnologia para emissão de certificado digital totalmente remoto.

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