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Ajuda ao cliente

Encontre caminhos para: resolver questões técnicas, obter informações sobre produtos e obter orientações sobre assuntos financeiros.

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Resolver questões técnicas

O Serpro oferece atendimento e suporte aos seus clientes e usuários através da Central de Serviços Serpro. Abra agora uma Solicitação de Serviço ou consulte o status de sua solicitação já aberta.

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Consultar solicitação de serviço

Caso já tenha sido aberta uma solicitação você pode verificar o status de suas solicitações via diferentes canais:

  • Assistente Serpro (chatbot) na página da CSS
  • Formulário eletrônico enviado por e-mail
  • Enviando uma mensagem para css.serpro@serpro.gov.br
  • Pelo telefone 0800 728 2323

Outras dúvidas

Também temos uma página com as perguntas frequentes sobre o Suporte do Serpro

Tirar dúvidas sobre a CSS

Informações sobre Produtos

Na Central de Ajuda você encontra diversas informações sobre nossos produtos e serviços.

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Documentação

Encontre informações e documentação técnica referentes a seu produto. Caso não encontre o que precisa também poderá solicitar Suporte.

Acessar documentação técnica

Disponibilidade das APIS

Você pode verificar o estado de disponibilidade das APIs SERPRO por um painel de monitoramento em seu navegador.

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Produtos mobile

Para nossos produtos mobile, temos um canal direto dentro do aplicativo do produto.


Contrato ou financeiro

No canal eletrônico disponibilizado ao cliente por meio de login e senha, você tem acesso a informações restritas relativas ao seu contrato e questões financeiras. Conheça alguns exemplos do que você pode encontrar lá:

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Informações Financeiras

Encontre informações sobre os mais variados assuntos financeiros, como:

  • Dúvidas sobre Faturas;
  • Emissão de Boletos;
  • Reembolso;
  • Renegociação de dívidas;
  • Declaração de Quitação de Débito;
  • Entre outros.
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Sobre seu contrato

Encontre informações relativas a seu contrato, como:

  • Cancelamento de contrato, renovação / aditivo / reajuste;
  • Envio de contrato / ofício;
  • Cópia de contrato não disponível na Área do Cliente;
  • Informações de Compliance / Due Diligence;
  • Aceite de Termos LGPD
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Auxílio à compra

Aprenda como contratar os nossos serviços pós-pagos com detalhamento das etapas de identificação do cliente, confirmação do pedido e assinatura do contrato.

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