Notícia
Modernização do Estado
Serpro se destaca em experiência do cidadão no Gov Experience Summit
O Serpro marcou presença no Gov Experience Summit 2025, realizado entre os dias 25 e 27 de novembro pela EBDI, em Pirenópolis (GO). O encontro reuniu mais de 50 líderes das esferas pública e privada para discutir o futuro da experiência do cidadão, transformação digital, inteligência artificial e inovação em serviços públicos.
A participação da empresa reforçou seu papel na agenda de experiência do cidadão no país e evidenciou o compromisso do Serpro com a modernização do Estado, a melhoria dos serviços que impactam milhões de brasileiros e a disseminação de práticas de excelência no setor público.
O encontro foi aberto com a conferência “A Era do Cidadão Digital: Redefinição do Papel do Estado na Entrega de Valor”, contando com a participação da superintendente de Relacionamento com Cliente do Serpro, Sheila Antonioli, que destacou a urgência de jornadas digitais mais simples, resolutivas e confiáveis, alinhadas às expectativas do cidadão contemporâneo.
“O cidadão não compara balcão com balcão. Ele compara o serviço público com a melhor experiência que já teve na vida, mesmo que ela não tenha sido pública. Nossa responsabilidade é entregar resolutividade desde o primeiro contato. IA e automação só fazem sentido se melhorarem a vida das pessoas. A confiança no Estado nasce de jornadas simples, acessíveis e centradas nas necessidades do cidadão”, afirmou.
Experiência cidadã no setor público
Lideranças de outros órgãos, como Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), Anac, Anatel, Caixa Econômica Federal e ANTT, além do Gartner e até de outros países como os Emirados Árabes Unidos, estiveram presentes nos debates e painéis para compartilhar conhecimento, reforçando a maturidade crescente das políticas de experiência cidadã no Brasil.
O debate entre os representantes das instituições mostrou que o setor público avança de forma consistente para entregar serviços digitais mais intuitivos e centrados nas necessidades reais das pessoas, reconhecendo a jornada do usuário como um ativo estratégico de gestão. A excelência na experiência do cidadão depende diretamente de processos integrados, cooperação institucional e tecnologias que funcionam de forma harmoniosa, reforçando a importância de esforços conjuntos para elevar a qualidade dos serviços públicos no país.
Integração na jornada do cidadão
Durante o evento, foi realizado um painel sobre a integração de soluções para evitar fricções na jornada do cidadão, que contou com a participação do Serpro. O painel teve ainda a contribuições de representantes da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP), Águas de Joinville e Anatel, consolidando uma visão integrada do ecossistema de serviços públicos.
O gerente de Soluções de Gestão para Governo e Relações Exteriores do Serpro, Gustavo Loyola, destacou o papel estratégico da empresa na evolução do governo digital brasileiro. “O Serpro tem atuado para transformar processos complexos em experiências simples. Não se trata apenas de tecnologia, mas de entender a jornada real das pessoas e responder a ela com inteligência e agilidade”, enfatizou.
Para o gerente do Departamento de Gestão Comercial da empresa, Ricardo Wanner de Godoy, a integração entre plataformas governamentais é essencial para melhorar a vida dos brasileiros. “A missão do Serpro é justamente conectar, integrar e simplificar as entregas públicas, quando o cidadão precisa repetir dados, navegar em canais desconectados ou enfrentar barreiras para acessar serviços”, lembrou.
Referência em experiência do cidadão
A participação do Serpro no Gov Experience Summit fortaleceu o posicionamento da empresa como uma das principais referências nacionais em soluções e práticas voltadas à experiência cidadã, inteligência artificial aplicada ao setor público e desenho de jornadas simplificadas para milhões de usuários.
Com cases reconhecidos, como a Carteira Digital de Trânsito e o Imposto de Renda, a empresa levou ao debate sua visão estratégica de futuro. “Nosso foco é entregar valor real para o cidadão e para os nossos clientes. O Serpro tem um papel decisivo na modernização do Estado e quer impulsionar um governo mais humano, eficiente e centrado nas pessoas”, conclui a superintendente Sheila Antonioli.