Notícia
Anac Passageiro
Serpro desenvolve plataforma da Anac que moderniza atendimento a passageiros aéreos
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou, nesta terça-feira, 14, em Brasília, a plataforma Anac Passageiro, desenvolvida pelo Serpro, estatal de inteligência em governo digital. A solução reúne, em um único ambiente digital, informações sobre os direitos dos passageiros e um canal para registro e acompanhamento de reclamações contra empresas aéreas, incluindo todas as companhias que operam transporte regular de passageiros no Brasil, representando um avanço na digitalização dos serviços do setor aéreo brasileiro.
Integrada ao ecossistema do Gov.br, a ferramenta foi concebida para oferecer uma experiência simples, intuitiva e centrada no cidadão. “Ao integrar ao Gov.br e estruturar uma experiência centrada no usuário, ampliamos o acesso, promovemos inclusão digital e garantimos mais autonomia ao passageiro. Essa é uma entrega que materializa um novo paradigma de atuação do Estado, orientado por dados, inovação e foco no cidadão”, afirma o superintendente do Serpro, Brenno Sampaio.
Para a diretora da Anac, Mariana Altoé, a iniciativa amplia a capacidade de compreensão e resposta aos problemas enfrentados pelos passageiros. “Conseguiremos direcionar e entender, com mais propriedade, quais são as situações que estão levando à insatisfação ou dificuldade na resolução de problemas entre passageiros e empresas aéreas”, disse.
Resolução ágil de conflitos
A plataforma permite que o passageiro registre sua manifestação a qualquer momento, de forma prática. Após o registro, a empresa aérea tem até 10 dias corridos para responder. Em seguida, o usuário pode avaliar o atendimento recebido em até 30 dias.
Segundo o superintendente de Acompanhamento de Serviços Aéreos da Anac, Adriano Miranda, a solução contribui para melhorar a relação entre consumidores e empresas. “A gente busca trazer uma solução rápida, que possa mitigar a crescente judicialização nas relações de consumo, além de ampliar a capacidade de fiscalização da Anac e gerar um serviço melhor para o consumidor”, disse.
Além de facilitar a resolução de conflitos, o sistema amplia a transparência e contribui para reduzir a judicialização nas relações de consumo, promovendo soluções mais rápidas e efetivas para os cidadãos.
Inteligência de dados para melhorar o setor aéreo
Os registros dos usuários passam a formar uma base estruturada de dados, permitindo à Anac identificar padrões, corrigir falhas recorrentes e agir em casos de descumprimento das regras do setor.
O gestor de negócio da solução no Serpro, Éverson Santos, destaca o uso estratégico dessas informações. “Mais do que resolver conflitos, a solução estrutura uma base de dados que permite à Anac atuar de forma proativa, identificando tendências e antecipando melhorias regulatórias", afirmou.
Evolução com uso de inteligência artificial
Entre os próximos passos está a incorporação de recursos de inteligência artificial, que devem tornar a experiência mais ágil, personalizada e eficiente. “Estamos avançando no uso de inteligência artificial para tornar a solução mais inteligente e proativa, com respostas mais rápidas e uma jornada cada vez mais simples para o cidadão”, acrescenta Éverson Santos.