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Assistente virtual
Serpro lança FelicIA e amplia uso de inteligência artificial no atendimento a serviços públicos
O Serpro deu mais um passo na modernização do atendimento a serviços públicos com o lançamento da FelicIA, assistente digital baseada em inteligência artificial que passa a atuar nos canais de relacionamento da empresa com clientes e parceiros. A iniciativa está alinhada à estratégia de transformação digital do Estado, com foco na melhoria da experiência do usuário, no uso inteligente de dados e no aumento da eficiência dos serviços públicos.
A FelicIA foi desenvolvida para oferecer uma interação mais ágil, acessível e humanizada, conectando diferentes canais digitais, como chat, WhatsApp e portais. A proposta é transformar o atendimento em uma experiência contínua, orientada por dados e capaz de evoluir conforme as necessidades dos usuários.
Atendimento mais inteligente e integrado
Para o presidente do Serpro, Wilton Mota, a solução reforça o papel da empresa na construção de um Estado mais eficiente e conectado. “A tecnologia que desenvolvemos tem um objetivo claro: melhorar a vida do cidadão. Ao incorporar inteligência artificial ao relacionamento com clientes, ampliamos nossa capacidade de resposta e fortalecemos a entrega de serviços públicos mais simples, rápidos e confiáveis”, afirmou.
A iniciativa também contribui para a agenda de soberania e governança de dados no país. Integrada às plataformas do governo e operando em ambiente controlado, a FelicIA fortalece a segurança, a rastreabilidade e o uso estratégico das informações, que são elementos essenciais para um ecossistema digital confiável.
Experiência do usuário no centro
Segundo a superintendente de Felicidade do Cliente do Serpro, Sheila Antonioli, a solução marca uma evolução na forma de relacionamento com os usuários. “Estamos transformando a maneira como nos conectamos com nossos clientes, utilizando inteligência para tornar o atendimento mais próximo, eficiente e resolutivo. A FelicIA nasce com o propósito de ouvir, entender e responder com qualidade”, destacou.
Além de qualificar o atendimento, a assistente digital contribui para a integração entre sistemas e para a interoperabilidade de dados, pilares fundamentais da transformação digital no setor público. Com isso, amplia-se a capacidade do Estado de oferecer respostas mais rápidas, personalizadas e eficientes.
Inovação apresentada ao mercado
O lançamento foi apresentado durante o Conexão Serpro Experience, realizado em 9 de abril, em Brasília, que reuniu clientes e parceiros estratégicos da empresa. A solução foi um dos destaques da programação, evidenciando, na prática, como o Serpro vem aplicando inteligência artificial para aprimorar o atendimento e fortalecer a oferta de serviços digitais.