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GIE inova na monitoração dos serviços do Serpro
Criado para monitorar as mudanças de estado que tenham relevância para um serviço, ou seja, os eventos, o GIE (Gestão Integrada de Eventos) é um produto de monitoração que agrega essas informações, de modo on-line, facilitando a comunicação e a realização das ações necessárias.
Para a chefe do Departamento de Monitoração de Serviço, Flávia Bomfim, a ferramenta é um novo modelo de transparência na monitoração de eventos, pois avalia o serviço como um todo. “Com a criação dos Centros de Comando, era necessário que tivéssemos a informação do que está ocorrendo com um serviço, seja de modo reativo, no caso de um evento crítico ou de indisponibilidade, seja de modo proativo, por meio de alertas antes da quebra do nível de serviço”, explica.
Mais eficiência para as equipes de suporte
Na visão do chefe da Divisão de Integração dos Eventos de Monitoração, Félix Sutarelli, o GIE trará mais eficiência para as equipes de suporte. “No gerenciamento de eventos de alerta, são configuradas algumas métricas que permitem a equipe agir antes de uma determinada situação se tornar um incidente”, ressalta.
Segundo Sutarelli, o próximo passo é implementar uma visão 360° no gerenciamento dos serviços. “Poderemos identificar a real experiência do usuário, além de ter uma visão completa da infraestrutura e de sua topologia, permitindo assim prestar um serviço mais ágil e preciso”, completa.
Saiba mais
Para acessar o GIE, o endereço é https://gie.serpro/gie. Não é necessário login, se o acesso for realizado a partir da rede local.
E assista no programa Conectado, da TV Serpro, uma demonstração do funcionamento da ferramenta.