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Inovação
Capacitação destaca o aprender brincando
Empregados puderam conhecer mais uma iniciativa em nova edição do evento “Conhecendo Nossa Inovação”. Dessa vez, foi contemplado o estudo de caso de gamificação para capacitação em BPM (Business Process Management), com a apresentação da Oficina da Cadeia de Valor. O assunto foi mostrado pelos empregados Mário Nascimento e Edy Epumuceno, do Escritório de Governança de Processos (Egop), na Regional São Paulo.
“Partimos da necessidade de buscar, no mercado, estratégias educacionais que pudessem ser aplicadas aos treinamentos oferecidos pela área. Enxergamos na gamificação corporativa a possibilidade de proporcionar uma experiência divertida e atraente na participação em ações educacionais da trilha de gestão de processos do Serpro”, explica Edy, um dos responsáveis pelo projeto.
Gamificação é a utilização de elementos de jogos em ambientes não-jogos. Já gamificação empresarial, explica Mário, é o uso de gamificação para solução de necessidades corporativas. “Nossa necessidade corporativa seria melhorar a trilha de capacitação de BPM na empresa, introduzindo ou ampliando a compreensão dos cursos de modelagem de processos, de gestão de desempenho e de gestão de risco", diz o analista . “Partindo de um contexto observado de problemas de baixa assimilação nos cursos BPM, possivelmente causada pelo uso de metodologia tradicional, nosso desafio foi transformar essa capacitação em um curso atraente”, afirma ele.
No caso da Oficina da Cadeia de Valor, o propósito é tratar conceitos de gerenciamento de processos de negócio, tais como cadeia de valor, processos ponta a ponta e gestão de desempenho. Com o uso dessa estratégia é possível aumentar o engajamento dos participantes, facilitar a absorção de conteúdos e tornar o aprendizado mais efetivo.
Segundo Mário, a oficina foi aplicada em vários grupos de vários segmentos da empresa. “Cerca de 60 pessoas já participaram da atividade e registramos uma alta pontuação na avaliação dos quesitos de aceitação do uso de gamificação e de facilitação na absorção de conhecimentos”, destaca.
O jogo
Trata-se de um treinamento com jogo de simulação empresarial, ambientado no cenário do Serpro, para ensino de conceitos fundamentais de BPM. “O jogo é baseado em tabuleiro, com participação de pelo menos quatro pessoas, sendo que cada uma representa um papel específico, mas com foco na atuação da empresa, privilegiando o modelo mental de pensar sistemicamente”, detalha Edy. “A meta do jogo é, ao fim de cada rodada, entregar produtos para o cliente. Mas não podemos falar muito que é para não estragar a surpresa: tem que jogar”, diz Mário, ressaltando que o próximo passo é a validação do jogo pela UniSerpro, para que possa ser produzido em escala e contemple todas as regionais. “Temos no momento quatro kits de jogos, mas queremos aumentar esse quantitativo, principalmente pelo retorno positivo dos empregados que já vivenciaram a oficina”, finaliza Edy.
Encontros Inovadores
A série de eventos “Conhecendo Nossa Inovação” visa aproximar os empregados de iniciativas da casa que inovem serviços, processos e tecnologias. O encontro consiste em uma apresentação descontraída, de 15 a 20 minutos, feita por um dos responsáveis pela ação que tenha inovado o trabalho de clientes ou do próprio Serpro. O uso da gamificação para capacitação em BPM foi tema do evento realizado em 31 de agosto.
A organização desses encontros é uma iniciativa da Coordenação Estratégica de Ações Governamentais (Ceago), responsável pelo Programa Serpro de Inovação.
Comunicação Social do Serpro - 10 de setembro de 2015