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Segurança
Serpro amplia parceria com os Correios
O Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) possui, desde 2005, parceria para ter seus certificados digitais comercializados pelas agências dos Correios em todo o país. Atualmente, 70% dos certificados emitidos pelo Serpro são ofertados por 440 Instalações Técnicas (ITs) dos Correios, algo como 20 mil por mês. A intenção é que até 2016 o número de ITs seja ampliado, de acordo com o potencial de aumento produtivo de certificação no Serpro.
"Considerando a manutenção da média de vendas mensais por IT e a expansão planejada, que vai focar principalmente as praças não atendidas hoje, o potencial de vendas chega a cerca de 68 mil certificados por mês, o que, sem sombra de dúvidas, deixará as duas instituições como as principais fornecedoras de certificados digitais do país", afirma Maykel Douglas Sousa, gerente do Serpro.
Empresa evolui para atender melhor
A linha de negócio da certificação digital está em revisão no Serpro, sendo a iniciativa piloto de um grande projeto de melhoria dos processos da empresa. A proposta, segundo explica Maykel, é tornar a certificação um negócio estratégico, considerando seu potencial de crescimento e as receitas que esta linha pode retornar para a organização. Comprometimento com o cliente, redução da burocracia e menores prazos de entrega são os focos principais dessa revisão.
"Ao tornar a linha de negócio estratégica, os processos, sistemas e pessoal envolvidos são tratados com um maior nível de importância, o que reflete em maior qualidade no serviço ao cliente. Além disso, internamente a empresa melhora a sua forma de trabalho, ao transformar a certificação digital em um processo finalístico que entrega valor ao cliente", pontua Maykel, que é do Escritório de Governança de Processos (Egop).
Atendimento
Uma das primeiras mudanças realizadas foi a atualização da página web, no portal do Serpro, para atendimento ao cliente. O espaço agora apresenta segmentação de acordo com o perfil do demandante: cidadão, governo, empresas e judiciário. Acesse www.serpro.gov.br/linhas-negocio/certificacao-digital e conheça todos os detalhes para obter sua certificação digital.
O que é certificação digital?
A certificação é um arquivo eletrônico que acompanha um documento assinado digitalmente e cujo conteúdo é criptografado. Ela contém informações que identificam a empresa ou pessoa com quem se está tratando na internet. Um documento eletrônico que possui certificação digital tem garantia de autenticidade de origem e autoria, de integridade de conteúdo, de confidencialidade e de irretratabilidade, ou seja, de que a transação, depois de efetuada, não pode ser negada por nenhuma das partes. Certificação digital é o equivalente eletrônico de carteiras de identidade, passaportes e cartões de associados.
Comunicação Social do Serpro - 22 de setembro de 2015