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Inovação
Serpro inova com mineração de opinião na web
Pesquisa coleta artigos de jornais na internet e aplica algoritmos de mineração de dados
Como saber qual a percepção dos cidadãos brasileiros sobre soluções do Serpro que impactam diretamente em sua vida? A resposta a esta questão está no artigo "Mineração de Opinião na Internet: Como Melhorar os Processos Internos da Empresa e Investir na Satisfação do Cidadão Através da Análise de Dados Coletados da Internet".
O trabalho, apresentado pelo analista Bruno da Silva Lessa, no ConSerpro 2012, foi escolhido para integrar o portfólio de projetos inovadores da Agência de Inovação Serpro. Através do estudo, o analista demonstrou como técnicas de mineração de dados permitem, a partir de fontes relevantes da internet, ter a visibilidade da percepção que a sociedade tem dos sistemas mantidos pelo Serpro e também da própria empresa.
Bruno destaca que a mineração de dados na internet tem muito a oferecer para a melhoria dos processos de gestão do Serpro e de outras empresas. "Melhorar a máquina pública é dever de todo gestor", complementa.
Transformando dados em conhecimento
São utilizados três conceitos neste projeto: Mineração de Dados – processo de descoberta de padrões e conhecimento úteis a partir de um grande volume de dados estruturados ou semiestruturados; Mineração de Texto – processo de identificação de padrões de interesse em fontes de dados não-estruturados; e Mineração de Opinião – processo de descoberta de padrões que possibilitam inferir a percepção do autor de um texto sobre o assunto tratado. Com a aplicação destes conceitos é possível entender e obter informações úteis em um grande volume de dados (estruturados ou não).
"O principal benefício é permitir, através da análise dos dados, a rápida identificação e parametrização de problemas relativos a disponibilidade e segurança dos produtos e serviços disponibilizados pelo Serpro"
Bruno da Silva Lessa
O protótipo de pesquisa foi desenvolvido para coletar artigos de jornais na internet, indexá-los e, por fim, aplicar algoritmos de mineração de dados, em um cenário de grandes dimensões. No mundo web, todos os dias são publicados novos conteúdos. Estima-se que a quantidade de informações não-estruturadas – on-line ou não – dobra a cada 3 meses (Gartner 2009). Nas diversas fontes digitais, como jornais, sites, blogs, entre outras, está a opinião da sociedade em relação ao Serpro e seus serviços. "O acompanhamento manual dessa dinâmica virtual para busca de temas de interesse da Empresa exigiria muito tempo e uma equipe dedicada exclusivamente para esta tarefa", sinaliza Bruno. Em contrapartida, o uso de métodos e tecnologias de mineração possibilitam a extração, categorização e correlação de dados de maneira automática.
"O principal benefício é permitir, através da análise dos dados, a rápida identificação e parametrização de problemas relativos a disponibilidade e segurança dos produtos e serviços disponibilizados pelo Serpro", destaca Bruno. O cliente também tem maior visibilidade sobre como evoluir em um determinado aspecto de um sistema. Ao identificar com clareza os fatores de sucesso mais percebidos, a Empresa poderá aperfeiçoar os seus processos internos, adequando-se mais rapidamente às exigências do mercado e da sociedade.
O resultado da pesquisa conclui que não há limites para a aplicação desta tecnologia e que existem muitos benefícios na obtenção de informações para tomada de decisões.
Projeto Inovador
"Se em 2011 já existiam algoritmos maduros e bons equipamentos para realizar a tarefa, atualmente, o cenário é ainda mais animador", analisa Bruno Lessa. Por outro lado, ele reconhece que o interesse da Agência de Inovação pelo projeto aumenta a responsabilidade em garantir a qualidade e confiabilidade das previsões realizadas pelo algoritmo. "Fiz algumas adequações e melhorias que há algum tempo tinha planejado, mas ainda considero o algoritmo uma prova de conceito", explica. O analista esclarece que há muito o que ser feito para a ampla utilização do aplicativo.
De acordo com Brayam Gonçalves, da Agência de Inovação Serpro, cada envolvido nos projetos inovadores terá parte de sua jornada de trabalho dedicada ao desenvolvimento do respectivo projeto. Bruno esclarece que concluiu a proposta de ações para sua execução. "A prioritária é o desenvolvimento de uma interface web que facilite a interação com o usuário", antecipa o desenvolvedor. A próxima etapa é a avaliação da sua proposta de planejamento pela Agência.