General
Serpro moderniza Centro de Comando em São Paulo
O Centro de Comando do Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados) em São Paulo, que monitora mais de 4 mil serviços de TI do governo federal junto com os centros do Rio de Janeiro e Brasília, acaba de passar por uma modernização e conta agora com uma solução de video wall. Trata-se de uma parede de telas composta por um conjunto de monitores de LED, formando um grande painel, que também pode ser setorizado.
O novo recurso possibilita a exibição simultânea de informações de diferentes fontes sobre a qualidade dos serviços e infraestrutura que o Serpro fornece a órgãos do governo federal. São exemplos desses serviços a hospedagem e disponibilidade de sites utilizados por cidadãos, empresas e governo, como o site Receita Federal, o Portal ComprasNet e o Portal dos Convênios (Siconv).
Com o video wall, cada integrante da equipe do Centro de Comando passa a ter, além da visão do seu segmento de atuação, uma percepção global dos demais setores monitorados. Essa melhor monitoração garante mais agilidade na resolução de incidentes e ainda viabiliza o trabalho proativo de identificação de situações que podem vir a se tornar problemas. Por exemplo, um grande aumento de acessos à página de consulta de restituição do Imposto de Renda, quando detectado rapidamente, permite à equipe aumentar a infraestrutura dessa aplicação e impedir que a página saia do ar, evitando a indisponibilidade do serviço ao cidadão.
Missão
Um Centro de Comando tem como objetivo garantir a infraestrutura necessária para um trabalho de monitoração integrado e sinérgico entre equipes, visando a agilidade no tratamento de incidentes, a melhora da qualidade dos serviços e a confiabilidade no fluxo de informações. Em 2014, os Centros de Comando do Serpro no Rio de Janeiro e Brasília também serão modernizados.